Selbstsicher im Kundenkontakt – Deeskalation & Verhaltenstraining für Empfang und Schalter

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Individuelle Kursansetzung

Versandkostenfrei

Freie Plätze : 16

Datum

Ausbildungsdauer

Die Ausbildung dauert 4 Stunden

Name der Ausbildung

Sicher am Schalter

Standort

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Anzahl der Teilnehmer

In diesem kompakten, praxisnahen 4-Stunden-Training erwerben die Teilnehmenden gezielte Fähigkeiten, um in herausfordernden oder eskalierenden Situationen am Schalter, Empfang oder Kunden-Desk sicher, deeskalierend und souverän zu handeln.

Sie lernen, wie man frühzeitig Gefahren erkennt, professionell auftritt, Spannungen entschärft und im Ernstfall richtig reagiert – stets mit dem Fokus auf Selbstschutz, Kundenorientierung und Deeskalation.

Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt, insbesondere:

Einwohnerdienste & Schalterpersonal von Gemeinden
Finanz- und Betreibungsämter
Empfangsmitarbeitende in Gemeindeverwaltungen
Unternehmen mit Service- oder Supportschalter (z. B. Empfang, Frontoffice, Helpdesk)

Kursdauer & Zeiten:

Dauer: 4 Stunden
Durchführung: flexibel nach Ihren Bedürfnissen
Vorschläge: 08:00-12:00 Uhr / 13:00-17:00 Uhr / 17:00-21:00 Uhr (z. B. für Spät- oder Abendschichten)

Kursinhalte:

Erkennen von Gefahrensignalen & kritischen Situationen
Lagebeurteilung & professioneller Ersteindruck
Auftritts- und Sozialkompetenz im Kundenumfeld
Verbale & nonverbale Deeskalationstechniken
Die Eskalationsspirale verstehen und unterbrechen
Richtiges Verhalten bei Bedrohung oder Angriff
Alarmierung, Notfallreaktion & Selbstschutz

Zertifikat:

Nach erfolgreicher Teilnahme erhalten alle Teilnehmenden ein Kurszertifikat mit den vermittelten Ausbildungsinhalten.

Ausrüstung:

Notizblock und Schreibmaterial
Optional: Arbeitsuniform und persönliches Einsatzmaterial (Trainiere wie du arbeitest – für realitätsnahe Übungen)

Kurskosten & Durchführung:

Preis: gemäss individueller Offerte oder Vereinbarung
Teilnehmende: max. 16 Personen pro Kursgruppe
Ort: Bei Ihnen vor Ort (je nach Standort können Reisespesen anfallen)
Oder an unseren Ausbildungsstandorten: Güterstrasse 5, 3072 Ostermundigen / Waldeggweg 2a, 8302 Kloten

Name der Ausbildung:	Sicher am Schalter
Standort:	Bei Ihnen vor Ort, Güterstrasse 5, 3072 Ostermundigen

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